מדיניות החזרות

1. תוך כמה זמן אפשר לבטל או להחזיר?

ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. לקוחות הזכאים להארכת מועד לפי הדין הישראלי, כמו אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, עשויים להיות זכאים לתקופה ארוכה יותר בכפוף להצגת אסמכתאות רלוונטיות.

2. באילו תנאים אפשר להחזיר מוצר?

• המוצר צריך להיות סגור ככל האפשר, ללא שימוש מהותי, ובמצב שניתן למכור אותו מחדש.
• יש לשמור על האריזה המקורית, אביזרים נלווים, חשבונית או הוכחת רכישה.
• אם המוצר הוחזר לאחר שנעשה בו שימוש מהותי, ייתכן שלא ניתן יהיה לאשר זיכוי מלא.

3. אילו מוצרים לא ניתנים להחזרה?

• מוצרים מתכלים או מוצרי היגיינה שנפתחו ונעשה בהם שימוש.
• מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית.
• מוצרים שנפגמו אצל הלקוח שלא עקב פגם ייצור או טעות באספקה.
• מוצרים שהדין לא מאפשר להחזירם לאחר פתיחה או שימוש.

4. איך מגישים בקשת החזרה?

1. פונים אלינו עם מספר הזמנה ושם המוצר.
2. מקבלים אישור והנחיות להחזרה או לאיסוף.
3. לאחר בדיקה, מעדכנים אתכם אם הבקשה אושרה ומהו סכום הזיכוי.

אפשר לפנות דרך עמוד יצירת קשר או במייל hello@cleaningart.co.il.

5. מה לגבי דמי משלוח ודמי ביטול?

דמי המשלוח ששולמו בעת ההזמנה אינם מוחזרים בדרך כלל, אלא אם נשלח מוצר שגוי, פגום, או שחלה תקלה שמקורה בנו. אם נדרש איסוף חזרה, ייתכן שתיגבה עלות בהתאם לאופן ההחזרה ולמצב המוצר.

במקרים שבהם הדין מאפשר גביית דמי ביטול, הם יחושבו בהתאם להוראות החוק ובכל מקרה לא מעבר למותר בדין.

6. מתי מתקבל ההחזר הכספי?

לאחר אישור הבקשה ובדיקת המוצר, הזיכוי מבוצע לאמצעי התשלום שממנו בוצעה העסקה, בדרך כלל בתוך 14 ימים. זמני הופעת הזיכוי בפועל עשויים להשתנות מעט בהתאם לחברת האשראי או לאמצעי התשלום.

7. מה קורה אם הגיע מוצר פגום או שגוי?

אם קיבלתם מוצר פגום, חסר או שונה ממה שהוזמן, פנו אלינו בהקדם עם תמונה ומספר הזמנה. במקרים כאלה נטפל בבקשה בעדיפות גבוהה, ובדרך כלל נציע החלפה, זיכוי או פתרון מתאים אחר ללא חיוב מיותר מצדכם.

8. הבהרה חשובה

העמוד הזה נועד להסביר את מדיניות השירות שלנו בשפה פשוטה וברורה. במקרה של סתירה בין האמור כאן לבין הוראות הדין, הוראות הדין יחולו. אם נדרש ניסוח משפטי סופי, מומלץ לבצע גם בדיקה משפטית לפני פרסום סופי.