שאלות נפוצות

ברוב המקרים המשלוח מגיע בתוך 2 עד 5 ימי עסקים, בהתאם לאזור החלוקה ולזמינות המוצרים. בתקופות עומס ייתכנו עיכובים קלים.

אפשר להיכנס לעמוד מעקב המשלוחים באתר ולהזין מספר הזמנה או מספר מעקב. בהמשך נחבר את העמוד גם ל־API של חברת המשלוחים לעדכון בזמן אמת.

אם חל עיכוב מעבר לזמן האספקה המקובל, מומלץ לפנות אלינו עם מספר ההזמנה ואנחנו נבדוק את הסטטוס מול חברת המשלוחים.

מומלץ לבחור לפי סוג המשטח, מטרת הניקוי ורמת הלכלוך. אם יש ספק, אפשר לפנות אלינו ונעזור להתאים מוצר בצורה מדויקת יותר.

כן. באתר יש מוצרים שמתאימים לשימוש ביתי, מקצועי ומוסדי. בחלק מהמוצרים קיימים גם נפחים שונים לפי הצורך.

בדרך כלל ההנחיות מופיעות בתיאור המוצר. אם אין מידע מספק, כדאי לפנות אלינו לפני שימוש ראשון כדי למנוע נזק למשטח.

כן, בהתאם למדיניות ההחזרות באתר ובהתאם לחוק. המוצר צריך להיות במצב מתאים להחזרה, ללא שימוש מהותי ובכפוף לסוג המוצר.

פונים אלינו דרך עמוד יצירת קשר או במייל, מצרפים מספר הזמנה ומסבירים בקצרה את הסיבה. לאחר מכן נשלח הנחיות מסודרות להמשך.

לאחר שהבקשה מאושרת והמוצר נבדק, הזיכוי מבוצע בדרך כלל בתוך עד 14 ימים לאמצעי התשלום המקורי.

אפשר דרך עמוד יצירת קשר באתר או במייל hello@cleaningart.co.il. אם מדובר בהזמנה קיימת, עדיף לצרף מספר הזמנה כדי לזרז טיפול.

כן. אם אתם מתלבטים בין כמה מוצרים או לא בטוחים מה מתאים למקרה שלכם, נשמח לעזור בהתאמה לפני הרכישה.

כן. אנחנו עובדים גם עם לקוחות עסקיים ויכולים לסייע בהתאמת מוצרים, כמויות ופתרונות קבועים לעסק או מוסד.